Şərtlər və Qaydalar

1.1. Smile Tour MMC (bundan sonra — "Smile Tour", "Şirkət") səyahət xidmətlərinin rəqəmsal platforma vasitəsilə təqdim edilməsini təşkil edən turizm operatoru və turizm agentliyi funksiyalarını icra edə bilər.

1.2. Bu Şərtlər Smile Tour-un veb platformasına, mobil uyğun interfeysinə və digər rəqəmsal kommunikasiya kanallarına (məsələn, WhatsApp, sosial media müraciətləri və s.) şamil olunur.

1.3. Şərtlər həm online (veb sayt üzerinden rezervasiya), həm də offline (ofis, telefon, messencer) kanallar vasitəsilə bağlanan müqavilə münasibətlərinə tətbiq oluna bilər.

1.4. Müvafiq tur paketlərinin, aviabiletin, otelin, transferin, viza dəstəyinin, sığorta və icarə xidmətlərinin hər biri üzrə əlavə xüsusi şərtlər (örn. aviaşirkətin qaydaları, otelin daxili qaydaları) tətbiq oluna bilər. Bu kimi şərtlər bu sənədin ayrılmaz hissəsi hesab olunur.

2.1. İstifadəçi Smile Tour platformasından yalnız qanuni məqsədlər üçün və Azərbaycan Respublikasının qüvvədə olan qanunvericiliyinə uyğun şəkildə istifadə edə bilər.

2.2. Platformadan istifadə edən şəxs:

• 2.2.1. Ən azı 18 yaşına çatmış olmalı, və ya qanuni nümayəndəsinin razılığına malik olmalıdır;
• 2.2.2. Öz adından və/və ya təmsil etdiyi hüquqi şəxs adından hərəkət etmək səlahiyyətinə malik olmalıdır;
• 2.2.3. Platformaya daxil edilən məlumatların düzgünlüyünə və aktuallığına cavabdehdir.

2.3. İstifadəçi platformadan istifadə zamanı hər hansı zərərverici kod (virus, malware və s.) yükləməmək, sistemə icazəsiz müdaxilə etməmək, texniki sabitliyə zərər vurmamaq öhdəliyini öz üzərinə götürür.

2.4. Smile Tour texniki xidmət, təhlükəsizlik və yenilənmə məqsədi ilə platformaya girişin müəyyən müddətlərdə məhdudlaşdırılması və ya dayandırılması hüququnu özündə saxlayır.

3.1. Rezervasiya prosesi Smile Tour platforması və ya digər kommunikasiya vasitəsi ilə aşağıdakı əsas mərhələlərdən ibarət ola bilər:

• 3.1.1. İstiqamət və xidmət növünün seçilməsi (aviabilet, otel, tur paketi, transfer və s.);
• 3.1.2. Tarix, səyahətçi sayı və digər parametrlərin daxil edilməsi;
• 3.1.3. Qiymət və şərtlərlə tanışlıq;
• 3.1.4. Məlumatların təsdiqi və ödəniş mərhələsinə keçid;
• 3.1.5. Ödənişin tamamlanması və rezervasiya təsdiqi.

3.2. Rezervasiya təsdiqi (booking confirmation) e-mail, SMS, messencer və ya digər razılaşdırılmış kanal vasitəsilə göndərilən təsdiqedici mesaj sayılır.

3.3. Bəzi xidmətlər üçün təsdiq "sorğu əsasında" (on-request) rejimdə həyata keçirilə bilər. Bu halda:

• 3.3.1. İstifadəçi ilkin sorğunu göndərir və şərti qiymət görür;
• 3.3.2. Smile Tour və/və ya tərəfdaşlar mövcudluğu təsdiqlədikdən sonra yekun təsdiq göndərilir;
• 3.3.3. Mövcudluğun məhdud olması səbəbi ilə alternativ təklif edilə bilər.

3.4. İstifadəçi rezervasiya zamanı daxil etdiyi bütün məlumatların (ad, soyad, pasport məlumatları, tarixlər və s.) düzgünlüyünə görə tam məsuliyyət daşıyır. Səhv məlumatların nəticələri (viza rəddləri, "no-show", cərimələr və s.) istifadəçinin öhdəliyindədir.

4.1. Ödənişlər nağdsız formada (bank kartı, onlayn ödəniş sistemi, köçürmə və s.) və ya Smile Tour tərəfindən xüsusi olaraq təsdiqlənmiş digər üsullarla həyata keçirilə bilər.

4.2. Bəzi rezervasiyalar üçün öncədən tam ödəniş, bəziləri üçün isə qismən ödəniş / avans tələb oluna bilər. Müvafiq şərtlər rezervasiya zamanı istifadəçiyə göstərilir.

4.3. Valyuta:

• 4.3.1. Əsas hesab valyutası adətən AZN-dir;
• 4.3.2. Bəzi hallarda qiymət EUR, USD və ya digər valyutada göstərilə bilər;
• 4.3.3. Valyuta konvertasiyası zamanı bankın və ya ödəniş provayderinin tətbiq etdiyi məzənnə və komissiyalar nəzərə alınmalıdır.

4.4. Ödəniş uğurla tamamlandıqdan sonra sistemdə qeyd alınır və İstifadəçiyə təsdiq göndərilir.

5.1. Hər bir məhsul (aviabilet, otel, tur paketi və s.) üzrə dəyişiklik və ləğv (cancellation) şərtləri fərqli ola bilər və çox vaxt aviaşirkət / otel / tərəfdaşın qaydalarından asılıdır.

5.2. Ümumi qaydalar (nümunəvi):

• 5.2.1. "Non-refundable" tariflərdə ləğv və geri ödəniş mümkün olmaya bilər;
• 5.2.2. Flexible tariflərdə müəyyən tarixə qədər qismən və ya tam geri ödəniş imkanı ola bilər;
• 5.2.3. Dəyişiklik (tarix, ad, marşrut və s.) əlavə rüsumlar yarada bilər.

5.3. "No-show" (müştərinin xidmətə vaxtında gəlməməsi) halında aviaşirkət, otel və ya digər xidmət təminatçısının şərtlərinə uyğun olaraq cərimələr tətbiq oluna bilər.

5.4. Dəyişiklik və ləğv sorğuları Smile Tour-a yazılı formada (e-mail, messencer, rəsmi forma) çatdırılmalıdır. Şifahi və ya qeyri-rəsmi müraciətlər əsasında əməliyyat aparılmaya bilər.

5.5. Force Majeure (təbii fəlakətlər, epidemiyalar, müharibə, aviaşirkətlərin fəaliyyəti dayandırması və s.) hallarında qaydalar beynəlxalq praktika və tərəfdaşların siyasətinə uyğun olaraq fərdi şəkildə qiymətləndirilə bilər.

6.1. B2B tərəfdaşlar (turizm agentlikləri, korporativ şirkətlər, marketplace partnyorları) üçün ayrıca B2B müqavilə və ya Agency Agreement bağlana bilər.

6.2. B2B Dashboard vasitəsilə:

• 6.2.1. Rezervasiyaların idarə olunması;
• 6.2.2. Komissiya və satış hesabatlarının görüntülənməsi;
• 6.2.3. Loyalty və kampaniya parametrlərinin izlənməsi;
• 6.2.4. Müştəri məlumatlarının strukturlaşdırılması həyata keçirilə bilər.

6.3. B2B tərəfdaş giriş məlumatlarını (login, şifrə, 2FA və s.) üçüncü şəxslərlə paylaşmamaq öhdəliyini daşıyır. Giriş məlumatlarının üçüncü tərəfə ötürülməsi nəticəsində yaranan risklərə görə Smile Tour məsuliyyət daşımır.

6.4. Komissiya dərəcələri, ödəniş müddətləri və digər kommersiya şərtləri tərəflər arasında bağlanan yazılı müqavilə ilə tənzimlənir.

7.1. Smile Tour çox vaxt səyahət xidmətlərinin vasitəçi (intermediary) qismində çıxış edir və bir çox hallarda real xidmət (uçuş, otel yerləşməsi, transfer və s.) üçüncü tərəf partnyorlar tərəfindən göstərilir.

7.2. Smile Tour aşağıdakı hallara görə birbaşa məsuliyyət daşımaya bilər:

• 7.2.1. Aviaşirkətin uçuşu gecikdirməsi və ya ləğv etməsi;
• 7.2.2. Otelin daxili qaydalarına uyğun olaraq göstərilən xidmət səviyyəsi;
• 7.2.3. Tərəfdaş infrastrukturunda baş verən texniki nasazlıqlar;
• 7.2.4. Vizaya baxan dövlət orqanlarının qərarları (viza rəddləri və s.).

7.3. Bununla yanaşı, Smile Tour müştərinin mənafelərini qorumaq üçün tərəfdaşlarla kommunikasiya, mübahisələrin həlli və alternativ həll yolları tapılması istiqamətində reasonable efforts göstərməyə çalışır.

8.1. İstifadəçi aşağıdakı öhdəlikləri qəbul edir:

• 8.1.1. Göstərilən bütün məlumatları (şəxsi və səyahət məlumatları) düzgün və dolğun təqdim etmək;
• 8.1.2. Ödənişlərin qanuni mənbədən həyata keçirilməsini təmin etmək;
• 8.1.3. Platformadan sui-istifadə etməmək (saxta rezervasiya, spekulyativ alqı-satqı və s.);
• 8.1.4. Tərəfdaşların daxili qaydalarına (otel, aviaşirkət, transfer şirkəti və s.) riayət etmək;
• 8.1.5. Viza, sığorta və digər tələb olunan sənədlər barədə zəruri məlumatı vaxtında əldə etmək və təqdim etmək.

8.2. İstifadəçi tərəfindən qaydaların pozulması Smile Tour-un xidmətdən imtina etməsinə, rezervasiyanın ləğvinə və ya hesabın məhdudlaşdırılmasına səbəb ola bilər.

9.1. Smile Tour loqosu, dizayn elementləri, kontent (mətn, şəkil, ikonlar), Süni Zəka Aləti interfeysi, B2B Dashboard dizaynı və digər vizual-materiallar əqli mülkiyyət obyekti hesab olunur və müvafiq qanunvericiliklə qorunur.

9.2. İstifadəçi aşağıdakılara icazə verilmir:

• 9.2.1. Platformanın hər hansı hissəsini icazəsiz surətdə köçürmək, çoxaltmaq və ya yaymaq;
• 9.2.2. Dizayn elementlərini və ya kod hissələrini kommersiya məqsədləri üçün icazəsiz istifadə etmək;
• 9.2.3. Platformanın iş prinsiplərini icazəsiz şəkildə "reverse engineering" etməyə cəhd göstərmək.

9.3. Tərəfdaşlara verilən brend materiallar (logo pack, brand guidelines və s.) yalnız müvafiq müqavilələr çərçivəsində və qeyd olunan qaydalar əsasında istifadə oluna bilər.

10.1. Smile Tour İstifadəçilərin şəxsi məlumatlarının qorunmasına xüsusi önəm verir və bu məlumatların işlənməsi ayrıca sənəddə — Məxfilik siyasəti ilə tənzimlənir.

10.2. Şəxsi məlumatların hansı məqsədlə toplandığı, hansı hüquqi əsaslarla emal olunduğu, hansı üçüncü tərəflərlə paylaşılması və istifadəçinin hüquqları barədə ətraflı məlumat üçün Məxfilik siyasəti sənədinə baxmağınız tövsiyə olunur.

10.3. Platformadan istifadə etməklə Siz şəxsi məlumatlarınızın Məxfilik siyasətinə uyğun şəkildə emal edilməsinə razılıq verdiyinizi təsdiq edirsiniz.

11.1. Smile Tour bu Şərtləri istənilən vaxt yeniləmək və ya dəyişdirmək hüququna malikdir. Dəyişikliklər veb saytda dərc olunduğu andan etibarən qüvvəyə minmiş hesab edilir.

11.2. Şərtlərin ayrı-ayrı müddəalarının etibarsız olması digər müddəaların qüvvəsini itirməsinə səbəb olmur. Bu halda tərəflər həmin müddəanın məqsədinə ən yaxın olan alternativ hüquqi normanı tətbiq etməyə razı hesab olunurlar.

11.3. Bu Şərtlərdən irəli gələn mübahisələr mümkün qədər əvvəlcə danışıqlar yolu ilə, bu mümkün olmadıqda isə Azərbaycan Respublikası qanunvericiliyinə uyğun qaydada səlahiyyətli məhkəmələrdə həll olunur.